My Book Live – Fehlersuche

Wir möchten, dass Sie mit unseren WD-Produkten vollkommen zufrieden sind. Unser Ziel ist die Entwicklung von Produkten, die benutzerfreundlich und im Nu eingerichtet sind, damit Sie sie sofort einsetzen können. Falls die Einrichtung Ihres My Book Live-Netzwerkgeräts nicht direkt gelingt, lesen Sie bitte zunächst die folgenden Tipps und Anweisungen zur Fehlersuche. Sie helfen Ihnen beim erfolgreichen Anschließen und Verbinden Ihres My Book Live-Netzlaufwerks mit Ihrem Heimnetzwerk. Sollten Sie Ihr My Book Live nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht verbinden können, nutzen Sie bitte Zusätzliche Supportressourcen am Ende der Seite, um Ihre Supportanfrage möglichst schnell zu klären.

Wird Ihr My Book Live mit Strom versorgt?

Wenn Ihr My Book Live mit Strom versorgt wird, leuchtet an der Vorderseite des Geräts eine kleine Anzeige. Während des Einrichtungsprozesses des Netzwerkgerätes leuchtet die Anzeige gelb. Sobald das Gerät einsatzbereit ist, leuchtet sie stetig grün.

• Wenn die Anzeige nach dem Startvorgang grün leuchtet, fahren Sie bitte fort mit "Ist Ihr My Book Live mit dem Netzwerk verbunden?".

• Wenn die Anzeige nicht leuchtet oder der Einrichtungsprozess nicht abgeschlossen wird und die Anzeige nicht grün leuchtet, überprüfen Sie, dass alle Stromkabel ordnungsgemäß angeschlossen sind (Netzlaufwerk, Router und funktionsfähige Steckdose entsprechend Ihres Standorts). Die Eingangs- und Ausgangsspannungen sowie der Strom sind auf dem Netzteil angegeben. Wenn Sie alle Anschlüsse geprüft haben und Ihr Gerät immer noch nicht mit Strom versorgt wird, nutzen Sie bitte Zusätzliche Supportressourcen.

Ist Ihr My Book Live mit dem Netzwerk verbunden?

Auf der Rückseite des My Book Live befinden sich zwei LED-Anzeigen, jeweils eine über und unter dem Ethernet-Port. Die Anzeige über dem Ethernet-Port zeigt die Aktivität an, während die Anzeige darunter die Verbindung mit einem Netzwerk anzeigt.

• Wenn das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist, leuchtet die untere Anzeige gelb. Sollte die untere Anzeige gelb leuchten, fahren Sie bitte fort mit "Verwendet Ihr Computer eine kabellose Verbindung?".

• Wenn die untere Anzeige nicht leuchtet, probieren Sie eine oder beide der zwei folgenden Möglichkeiten, um den Grund für das Problem zu bestimmen:

1. Wenn Sie das mit Ihrem My Book Live gelieferte Netzwerkkabel verwenden, stecken Sie es an einen anderen Anschluss Ihres Routers oder Switches an. Wenn die gelbe Anzeige jetzt leuchtet, besteht ein Problem mit dem Port an Ihrem Router oder Switch.
2. Wenn Sie noch ein anderes Ethernet-Kabel haben, tauschen Sie das mit Ihrem My Book Live gelieferte Netzwerkkabel durch dieses Kabel aus. Wenn die gelbe Anzeige jetzt leuchtet, ist das mit Ihrem My Book Live gelieferte Ethernet-Kabel defekt.
• Wenn bei keiner der beiden Lösungen die gelbe Anzeige leuchtet, nutzen Sie bitte Zusätzliche Supportressourcen.

Verwendet Ihr Computer eine kabellose Verbindung?

Wenn der Computer, auf dem Sie Ihr My Book Live einrichten möchten, eine kabellose Verbindung nutzt, kann das Problem bei der My Book Live-Installationssoftware liegen. Sie verwendet bestimmte Netzwerkprotokolle, die häufig von kabellosen Routern und Zugriffspunkten blockiert werden. Indem die Netzwerkverbindung über ein Kabel hergestellt wird, werden diese Beschränkungen umgangen.

• Wenn Sie Ihr My Book Live auf einem Computer mit kabelloser Verbindung nicht finden können, fahren Sie bitte fort mit "Erstellen einer direkten Verbindung".
• Wenn Sie eine direkte Verbindung verwenden und Ihr My Book Live im Netzwerk immer noch nicht erkannt wird, nutzen Sie bitte Zusätzliche Supportressourcen.

Erstellen einer direkten Verbindung

Sie können eine direkte Verbindung zur webbasierten Benutzeroberfläche Ihres My Book Live, der sogenannten Konsole, einrichten. Wenn Sie nach Durchführung dieses Schritts mit Ihrem Gerät immer noch keine Netzwerkverbindung aufbauen konnten, nutzen Sie bitte Zusätzliche Supportressourcen oder lesen Sie das Kapitel Fehlersuche im My Book Live-Benutzerhandbuch.

So erstellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihrem My Book Live:

1. Öffnen Sie den Webbrowser und geben Sie "http://mybooklive" ein. Fügen Sie der Adresse keine Erweiterungen hinzu. Der My Book Live-Begrüßungsbildschirm wird angezeigt.
2. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus, akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung und klicken Sie dann auf "Start".

In der My Book Live-Konsole (Hauptbildschirm) können Sie den Gerätename und weitere Optionen für Ihr My Book Live-Netzwerkgerät festlegen.

Windows XP und UPnP

Bei Benutzern von Windows XP muss die Option für UPnP-Framework in den Einstellungen der Windows-Firewall aktiviert sein, damit Ihr Laufwerk im Netzwerk erkannt wird. Wenn Sie das Installationsprogramm ausführen und UPnP deaktiviert ist, wird eine Meldung angezeigt, dass das WD-Installationsprogramm UPnP automatisch für Sie aktiviert. Wenn UPnP bereits aktiviert ist, wird keine Meldung angezeigt. Weitere Informationen über UPnP finden Sie im KBA 5687.

Zusätzliche Supportressourcen

Bevor Sie eine Supportoption auswählen, sollten Sie zuvor die My Book Live-Serien- und Modellnummer sowie Betriebssystem- und Versionsinformationen heraussuchen, um Ihre Supportanfrage möglichst schnell behandeln zu können.

Allgemeiner Online-Service und -Support

http://support.wdc.com/

E-Mail- und Telefonsupport

Im Artikel 1048 der Knowledge-Datenbank finden Sie die Kontaktinformationen für den E-Mail- und Telefonsupport weltweit.

Häufig gestellte Fragen

Auf der FAQ-Seite für den My Book Live-Support finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen über das My Book Live-Netzlaufwerk.

Produktdokumentation

Das My Book Live-Benutzerhandbuch ist auf der My Book Live-Installations-CD und der Western Digital-Website verfügbar. Eine umfassende Liste mit Tipps zur Fehlersuche finden Sie im Kapitel Fehlersuche. Das Benutzerhandbuch ist auf der Website in 22 Sprachen abrufbar.