Solución de problemas My Book Live
WD está comprometido con su satisfacción cuando usa nuestros productos. Nuestro objetivo es crear productos que sean fáciles de usar y necesiten un tiempo de configuración mínimo, para que pueda empezar a usarlos de inmediato. Si no puede configurar por primera vez su dispositivo de red My Book Live, revise los siguientes consejos y técnicas de resolución de problemas que le ayudarán a que pueda conectar y detectar con éxito su unidad de red My Book Live en su red doméstica. Si todavía no puede conectar su My Book Live después de revisar estas medidas, visite Recursos de asistencia adicional al final de esta página para acelerar su solicitud de asistencia.
Si su My Book Live está recibiendo corriente eléctrica, aparecerá una pequeña luz en la parte frontal del dispositivo. A medida que el dispositivo de red realiza el proceso de configuración, la luz se vuelve ámbar, y cuando está listo para su uso, la luz es verde y fija.
En la parte posterior del My Book Live hay dos luces LED en la parte superior e inferior del puerto Ethernet. La luz encima del puerto Ethernet significa que hay actividad, y la luz debajo del puerto significa que hay un enlace a la red.
Si el ordenador que está usando para realizar la configuración del My Book Live está conectado a una conexión inalámbrica, el software de instalación My Book Live utiliza protocolos de red específicos que suelen ser bloqueados por routers y puntos de acceso inalámbricos. Conectarse a la red usando un cable soluciona estas restricciones.
Puede crear una conexión directa a su interfaz de usuario basada en Web My Book Live, denominada Tablero de mandos. Si después de realizar este paso se sigue sin conseguir la conexión del dispositivo de red, visite Recursos de asistencia adicional o consulte el capítulo Resolución de problemas en el Manual del usuario My Book Live.
Para crear una conexión directa a su My Book Live:
Desde el tablero de mandos de My Book Live (pantalla principal), puede seleccionar el nombre del dispositivo y otras opciones para su dispositivo de red My Book Live.
Para usuarios de Windows XP, la opción Entorno UPnP debe estar habilitada en su configuración de Windows Firewall para descubrir su unidad en la red. Al ejecutar el instalador, si el UPnP está deshabilitado, aparece un mensaje para indicar que el instalador de WD habilitará el UPnP automáticamente. Si el UPnP ya está habilitado, el mensaje no aparece. Para obtener más información acerca del UPnP, consulte el KBA 5687.
Antes de seleccionar una opción de asistencia, tenga a mano el número de serie y modelo de su My Book Live, así como el sistema operativo de su ordenador y la información de la versión, para enviárnosla con su solicitud de asistencia.
Servicio y asistencia en línea general
Asistencia por correo electrónico y teléfono
Visite el artículo 1048 de la Base de conocimiento para información de contacto por correo electrónico y teléfono.
Preguntas frecuentes
Visite la página Preguntas más frecuentes de asistencia My Book Live para encontrar respuestas a preguntas comunes sobre la unidad de red My Book Live.
Documentación del producto
El Manual del usuario de My Book Live está disponible en el CD de instalación de My Book Live y desde el sitio Web de Western Digital. Visite el capítulo Solución de problemas para leer una extensa lista de consejos para solución de problemas. El Manual del usuario está disponible en 22 idiomas en el sitio Web.