Dépannage My Book Live

WD s'engage à satisfaire au mieux vos attentes concernant nos produits. Notre objectif est de créer des produits qui sont simples d'utilisation et qui s'installent en un minimum de temps, afin que vous soyez immédiatement en mesure de les utiliser. Si vous ne parvenez pas à effectuer la première installation de votre My Book Live, reportez-vous aux conseils et techniques de dépannage suivants afin d'être en mesure de connecter et détecter votre lecteur réseau My Book Live sur votre réseau personnel. Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre My Book Live après avoir consulté ces instructions, reportez-vous aux Plus de ressources d'assistance en bas de cette page pour envoyer une requête d'assistance.

Mon My Book Live est-il alimenté ?

Si votre My Book Live est alimenté, un petit voyant est allumé à l'avant du lecteur. Quand l'appareil réseau est en cours de paramétrage, le voyant devient orange, puis vert et continu quand il est prêt à l'utilisation.

• Si un voyant vert apparaît après le démarrage, passez à « Mon My Book Live est-il connecté au réseau ? ».

• Si aucun voyant n'apparaît, ou si un voyant vert continu apparaît alors que le paramétrage n'est pas terminé, vérifiez que les câbles sont bien insérés dans leurs emplacement respectifs (lecteur réseau, routeur et prise électrique murale en état de marche). La tension d'entrée et de sortie est signalée sur le convertisseur de courant continu. Si aucune connexion ne présente de problème et que votre appareil n'est toujours pas alimenté, reportez-vous à Plus de ressources d'assistance.

Mon My Book Live est-il connecté au réseau ?

A l'arrière du My Book Live, vous trouverez deux voyants en haut et en bas du port Ethernet. Celui situé au-dessus du port Ethernet renseigne sur l'activité, tandis que celui situé au dessous du port représente la liaison avec le réseau.

• Si l'appareil est connecté au réseau, le voyant du dessus est orange. Si le voyant du dessous est orange, passez à « Mon ordinateur utilise-t-il une connexion sans fil ? ».

• Si le voyant orange est éteint, essayez une des méthodes suivantes pour déterminer la source du problème :

1. Branchez le câble Ethernet fourni avec votre My Book Live dans un port différent sur le routeur ou le commutateur. Si un voyant orange apparaît, cela signifie qu'il y a un problème au niveau du port du routeur ou du commutateur.
2. Si vous avez un autre câble Ethernet disponible, utilisez-le à la place du câble fourni avec le My Book Live. Si un voyant orange apparaît, cela signifie que le câble Ethernet inclus avec votre My Book Live est défectueux.
• Si aucune de ces solutions ne fait s'allumer un voyant orange, allez sur Plus de ressources d'assistance.

Votre ordinateur utilise-t-il une connexion sans file ?

Dans le cas où l'ordinateur que vous utilisez pour installer votre My Book Live utilise une connexion sans file, sachez que l'installation du My Book Live utilise des protocoles de réseau spéciaux qui sont souvent bloqués par les routeurs et les points d'accès sans file. Connexion au réseau à l'aide d'un câble permet de résoudre ces problèmes.

• Si vous d'êtes pas capables de détecter le My Book Live à l'aide d'un ordinateur utilisant une connexion sans file, passez à « Création d'une connexion directe ».
• Si vous utilisez une connexion directe et que votre My Book Live n'est toujours pas détecté sur votre réseau, passez à Plus de ressources d'assistance.

Création d'une connexion directe

Vous pouvez créer une connexion directe à l'interface Internet de votre My Book Live, nommée Tableau de bord. Si après avoir effectué cette étape la connexion de votre appareil réseau est toujours défectueuse, consultez Plus de ressources d'assistance ou référez-vous à la section Dépannage dans le Manuel d'utilisation My Book Live.

Pour créer une connexion directe à votre My Book Live :

1. Ouvrez un navigateur Web, et entrez http://mybooklive. N'ajoutez pas d'extension à cette adresse. L'écran de Bienvenue du My Book Live s'affiche.
2. Sélectionnez votre langue, acceptez le contrat de Licence, et cliquez sur Démarrer.

Depuis le Tableau de bord (écran principal) du My Book Live, vous pouvez choisir un nom pour l'appareil et régler d'autres paramètres d'options pour votre My Book Live.

Windows XP et UPnP

Pour les utilisateurs Windows XP, l'option UPnP Framework doit être activée dans vos paramètres de pare-feu Windows pour trouver le lecteur sur votre réseau. Une fois l'installation lancée, si UPnP est désactivé, un message apparaît pour indiquer que l'installeur WD va activer UPnP automatiquement. Si UPnP est déjà activé, le message n'apparaît pas. Pour plus d'informations sur UPnP, consultez le KBA 5687.

Plus de ressources d'assistance

Avant de sélectionner une option d'assistance, assurez-vous d'avoir noter le numéro de série et de modèle de votre My Book Live, de même que le système d'exploitation de votre ordinateur et la version de ce système d'exploitation afin de faciliter votre requête.

Service après-vente et assistance générale en ligne

http://support.wdc.com/

Assistance par e-mail et par téléphone

Consultez l'article n° 1048 de la Base de connaissance pour les informations de contact par e-mail et par téléphone.

Forum aux questions

Consultez la page du FAQ de l'assistance My Book Live pour des réponses aux questions fréquemment posées sur le disque dur réseau My Book Live.

Documentation sur le produit

Le Manuel d'utilisation My Book Live est disponible sur le CD d'installation du My Book Live et depuis le site web de Western Digital. Reportez-vous au chapitre Dépannage pour une liste de conseils pour le dépannage. Le manuel d'utilisation est disponible sur le site web en 22 langues.