Risoluzione dei problemi di My Book Live

WD si impegna sempre al massimo per soddisfare i suoi clienti. Il nostro obiettivo è creare prodotti semplici da usare e configurabili velocemente, perché possano possano essere utilizzati immediatamente. In caso di difficoltà a configurare il dispositivo di rete My Book Live per la prima volta, rivedere i seguenti suggerimenti e le tecniche per la risoluzione dei problemi, che agevolano la connessione e il rilevamento dell'unità di rete My Book Live sulla rete domestica. Se le difficoltà di connessione di My Book Live persistono anche dopo avere riveduto i passi seguenti, consultare Altre risorse di supporto in calce a questa pagina per velocizzare la richiesta di assistenza.

L'unità My Book Live è alimentata?

Se My Book Live riceve l'alimentazione, sul lato anteriore del dispositivo s'illumina una spia. Mentre il dispositivo di rete completa il processo di configurazione, la spia diventa color ambra; quando il dispositivo è pronto per essere utilizzato, la spia si stabilizza sul verde.

• Se dopo il processo di configurazione la spia si stabilizza sul verde, proseguire con "Il dispositivo My Book Live è connesso alla rete?".

• Se la spia non s'illumina, oppure se s'illumina in verde nonostante il processo di configurazione non sia ultimato, verificare che tutti i cavi di alimentazione siano saldamente inseriti nelle rispettive posizioni (unità di rete, router e presa di alimentazione, in base alla postazione). I valori di tensione e amperaggio di ingresso/uscita sono stampati sul convertitore di alimentazione. Se le connessioni sono corrette e il dispositivo non viene comunque alimentato, consultare Altre risorse di supporto.

L'unità My Book Live è connessa alla rete?

Sul lato posteriore del dispositivo My Book Live, sopra e sotto la porta Ethernet, sono visibili due spie LED. La spia sopra la porta Ethernet rappresenta l'attività, quella al di sotto un collegamento alla rete.

• Se l'unità è connessa alla rete, la spia inferiore è color ambra. Se la spia inferiore è color ambra, proseguire con "Il computer utilizza una connessione wireless?".

• Se la spia ambra non è illuminata, per individuare la causa del problema tentare una delle procedure seguenti:

1. Inserire il cavo Ethernet accluso all'unità My Book Live in un'altra porta sul router o sull'interruttore. Se s'illumina la spia color ambra, significa che il problema riguarda la porta sul router o sull'interruttore.
2. Procurarsi un cavo Ethernet sicuramente funzionante e utilizzarlo al posto di quello fornito con My Book Live. Se s'illumina la spia color ambra, significa che il cavo Ethernet fornito con My Book Live è difettoso.
• Se la spia ambra rimane spenta in entrambi i casi, consultare Altre risorse di supporto.

Il computer utilizza una connessione wireless?

Se il computer utilizzato per configurare My Book Live usa una connessione wireless, il software d'installazione di My Book Live usa specifici protocolli di rete che di solito vengono bloccati dai punti di accesso e dai router wireless. Per evitare questi blocchi, utilizzare un cavo per la connessione alla rete.

• Se non si riesce a rilevare My Book Live utilizzando un computer con una connessione wireless, proseguire con "Creazione di una connessione diretta".
• Se si utilizza una connessione diretta e My Book Live non viene comunque rilevato sulla rete, consultare Altre risorse di supporto.

Creazione di una connessione diretta

È possibile creare una connessione diretta all'interfaccia utente basata su Web di My Book Live e nota come Dashboard. Se dopo avere completato questo passo la connessione del dispositivo di rete comunque non funziona, consultare Altre risorse di supporto oppure il capitolo Risoluzione dei problemi nel manuale d'uso di My Book Live.

Per creare una connessione diretta a My Book Live:

1. Aprire un browser Web e digitare http://mybooklive. Non aggiungere estensioni all'indirizzo. Si apre la schermata introduttiva a My Book Live.
2. Selezionare la lingua desiderata, accettare il contratto di licenza e poi fare clic su Avvia.

Dal dashboard (schermata principale) di My Book Live è possibile impostare un nome per il dispositivo e altre opzioni per il dispositivo di rete My Book Live.

Windows XP e UPnP

Perché sia possibile individuare l'unità sulla rete, gli utenti di Windows XP devono attivare l'opzione UPnP Framework nelle impostazioni del firewall di Windows. Se UPnP è disattivato, quando si esegue il programma d'installazione viene visualizzato un messaggio per segnalare che il programma d'installazione WD lo attiverà automaticamente. Se UPnP è già attivo, il messaggio non compare. Per maggiori informazioni su UPnP, v. KBA 5687.

Altre risorse di supporto

Prima di selezionare un'opzione di supporto, procurarsi il numero di serie e di modello dell'unità My Book Live in uso, nonché le informazioni sul sistema operativo del computer e sulla versione, per velocizzare la richiesta di assistenza.

Servizio e supporto generali on-line

http://support.wdc.com/

Supporto per posta elettronica e assistenza telefonica

Consultare nella Knowledge Base l'articolo 1048 per informazioni di contatto telefonico e via e-mail in tutto il mondo.

Domande frequenti

Andare alla pagina Domande frequenti su My Book Live per trovare le risposte alle domande frequenti sull'unità di rete My Book Live.

Documentazione del prodotto

Il manuale d'uso di My Book Live è disponibile sul CD d'installazione di My Book Live e presso il sito Web di Western Digital. Per una serie completa di suggerimenti volti alla risoluzione dei problemi, consultare il capitolo Risoluzione dei problemi. Il manuale d'uso sul sito Web è disponibile in 22 lingue.