Resolução de Problemas do My Book Live

A WD se compromete a garantir sua satisfação com nossos produtos. Nosso objetivo é criar produtos que sejam fáceis de usam e requeiram um tempo mínimo de configuração, assim você pode começar a usá-los imediatamente. Se você não puder configurar seu dispositivo de rede My Book Live na primeira vez, leia as dicas e técnicas para resolução de problemas a seguir que vão ajudá-lo a conectar-se corretamente e detectar sua unidade de rede My Book Live na sua rede doméstica. Se mesmo assim não puder conectar seu My Book Live depois de ler essas instruções, vá a Recursos de suporte adicionais na parte inferior desta página para enviar seu pedido de assistência.

Seu My Book Live está recebendo energia?

Se seu My Book Live estiver recebendo energia, aparece uma luz verde na frente do dispositivo. À medida que o dispositivo de rede passa pelo processo de configuração, a luz fica âmbar, e quando estiver pronto para ser usado, aparece uma luz verde estável.

• Se aparece uma luz verde estável depois do processo de inicialização, prossiga com "Seu My Book Live está conectado à rede?".

• Se a luz verde não aparecer ou se o processo de configuração não se concluir até aparecer uma luz verde estável, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente nas suas respectivas entradas (unidade de rede, roteador e tomada elétrica, conforme identificado em cada localização). A voltagem e amperagem de entrada/saída estão impressas no conversor de energia. Se todas as conexões forem verificadas e seu dispositivo ainda não estiver recebendo energia, vá a Recursos adicionais de suporte.

Seu My Book Live está conectado à rede?

Na parte traseira do My Book Live, há duas luzes LED localizadas na parte superior e inferior da porta Ethernet. A luz acima da porta Ethernet mostra a presença de atividade e a luz abaixo da porta mostra que existe um vínculo com a rede.

• Se a unidade estiver conectada à rede, a luz inferior será âmbar. Se a luz inferior estiver âmbar, prossiga com "Seu computador está usando uma conexão sem fio?".

• Se a luz âmbar não estiver acesa, tente um ou ambos os passos a seguir para determinar a origem do problema:

1. Usando o cabo de Ethernet que vem com o seu My Book Live, conecte o cabo em uma porta diferente no roteador ou comutador. Se a luz âmbar aparecer, isso indica um problema com a porta do roteador ou comutador.
2. Se tiver outro cabo de Ethernet que funcione, troque o cabo que vem com o seu My Book Live por outro cabo. Se a luz âmbar aparecer, isso indica que o cabo Ethernet que vem com seu My Book Live está com defeito.
• Se nenhuma dessas soluções faz aparecer a luz âmbar, vá a Recursos adicionais de suporte.

Seu computador está usando uma conexão sem fio?

Se o computador que estiver usando para configurar seu My Book Live está em uma conexão sem fio, o software de instalação do My Book Live usa protocolos de rede específicos que geralmente são bloqueados por pontos de acesso e roteadores sem fio. Conectar-se à rede com um cabo deverá eliminar essas restrições.

• Se não puder detectar o My Book Live usando um computador com conexão sem fio, prossiga com "Criando uma conexão direta".
• Se estiver usando uma conexão direta e mesmo assim não puder detectar seu My Book Live na rede, prossiga com Recursos adicionais de suporte.

Criando uma conexão direta

Você pode criar uma conexão direta ao seu My Book Live em uma interface de usuário na internet, denominada Painel. Se depois de seguir esse passo, ainda não conseguir fazer sua conexão de dispositivo de rede, vá a Recursos adicionais de suporte ou veja o capítulo Resolução de problemas no Manual do usuário do My Book Live.

Para criar uma conexão direta ao seu My Book Live:

1. Abra um navegador web e digite http://mybooklive. Não coloque nenhuma extensão a esse endereço. Aparece a tela Bem-vindo ao My Book Live.
2. Selecione o idioma desejado, aceite o Contrato de Licença e depois clique em Início.

A partir do painel do My Book Live (tela principal), você pode definir um nome do dispositivo e outras opções para o seu dispositivo de rede My Book Live.

Windows XP e UPnP

Para utilizadores do Windows XP, a opção de framework de UPnP precisa estar ativada nas definições de firewall do Windows para descobrir sua unidade na rede. Quando você executa o instalador, se UPnP estiver desativada, aparece uma mensagem para indicar que o instalador de WD ativará automaticamente UPnP. Se UPnP já estiver ativada, a mensagem não aparece. Para mais informações sobre UPnP, veja KBA 5687.

Recursos Adicionais de Suporte

Antes de selecionar uma opção de suporte, tenha à mão o número do modelo e de série do My Book Live, bem como o sistema operacional e versão do seu computador para agilizar o pedido de suporte.

Serviço e Suporte Online Geral

http://support.wdc.com/

Suporte por e-mail e telefone

Vá à Base de conhecimento, artigo 1048 para obter o número de telefone e e-mail internacionais.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Vá à página FAQ do Suporte do My Book Live para conhecer as perguntas frequentes sobre a unidade de rede My Book Live.

Documentação do Produto

O Manual do usuário do My Book Live vem no CD de instalação do My Book Live e está no site da Western Digital. Veja o capítulo Resolução de problemas para ver uma lista ampla de ideias para solucionar problemas. O Manual do Usuário está na página web em 22 idiomas.